【主持人】各位观众，大家好，这里是巨野县人民政府网《政务访谈》现场。今天我们邀请的嘉宾是巨野县行政审批服务局党组副书记、局长高潭涌。高局长您好，欢迎您做客《政务访谈》。

【高潭涌】主持人您好！各位网友们大家好！很高兴参加本次《政务访谈》，借助这个平台和大家交流我局在政务服务提升方面的相关工作。在此，我代表县行政审批服务局，感谢广大群众、企业以及社会各界长期以来对我局各项工作的理解、支持与监督。

【主持人】政务服务大厅是为民服务的第一线，首先请您介绍一下我们在提升政务服务水平方面，具体做了哪些工作？

【高潭涌】好的。为破解群众办事急难愁盼，及时处置大厅各类突发情况、疑难问题，我局全面推行“领导干部值班带班制度”，每日安排1名科级领导干部进驻政务服务大厅在岗值守，直面办事群众，主动接待现场群众咨询，处置大厅各类紧急事项、矛盾纠纷以及疑难业务。此外，我们每周会将带班领导信息和值班电话在微信公众号公布，群众可以随时拨打电话进行咨询。

【主持人】服务作风是窗口形象的关键，不少群众十分关注窗口工作人员履职行为，请问咱们在规范服务纪律上有哪些具体做法？

【高潭涌】为进一步规范窗口工作人员履职行为，我局结合政务服务工作实际，制定政务服务窗口“八条禁令”，明确服务红线与工作底线。为了让纪律要求公开化、透明化，主动接受全社会监督，我们已经将“八条禁令”和监督电话制作成易拉宝，摆放在政务服务大厅入口、服务窗口等醒目位置，时刻提醒全体人员严守纪律规矩、文明规范履职。此外，我们先后在大厅内开展了“考勤签到工作纪律提升周”“着装礼仪规范提升周”“工作场所办公环境与秩序提升周”，系列专项整治活动层层推进、一体发力，窗口队伍作风形象持续向好。

【主持人】有了纪律约束，优质的服务能力和服务礼仪也必不可少，请问我局在提升工作人员综合服务素养方面开展了哪些工作？

【高潭涌】想要做好政务服务，既要有硬纪律，也要有软服务。为此，我们在今年5月组织服务大厅全体窗口人员开展了礼仪专题培训，邀请专业人员围绕仪容仪表、文明用语、沟通技巧等内容开展系统化教学，结合日常办事真实案例讲解示范，纠正不规范服务行为。通过礼仪培训，引导全体人员树立主动服务、微笑服务、暖心服务的理念，全面提升队伍整体形象和沟通服务能力。

【主持人】制度、纪律、培训都已落实，如何保障各项举措不流于形式，长期落地见效呢？

【高潭涌】为确保各项服务制度、纪律要求、服务标准常态长效运行，我局大厅管理办工作人员每天对政务服务大厅开展不少于2次全覆盖巡查，针对巡查中发现的问题及时通报并跟踪整改。此外，我们还深入贯彻落实“三亮”行动，为大厅窗口每位工作人员制作“评价二维码”，群众扫码即可监督。我们还在大厅出口位置张贴了“大厅总体评价二维码”，作为面对面即时评价的有效补充，群众可以在离开窗口后进行评价、留言，提出意见建议。相信通过我们内部监督和群众监督同向发力，各项制度举措能够有效落实落地，窗口服务水平也能进一步得到提高。

【主持人】项目建设是县域经济发展的生命线，请问咱们审批局在服务重点项目落地、提速项目审批方面，都推出了哪些务实举措？

【高潭涌】我们始终把服务项目建设摆在重中之重的位置，近年来，我们实行了“项目管家”全程帮办代办，打通项目审批全流程。今年，深入开展了“联企助企”行动，坚持“企业需求导向”，主动深入到我县重点项目企业，精准了解困难，建立台账，明确时限，切实解决企业的“急难愁盼”，全力保障重点项目早开工、快建设。

【主持人】可以看出我们在窗口服务、项目建设等领域做了很多工作，请问下一步我们县行政审批服务局还将从哪些方面持续发力，进一步提升政务服务质效？

【高潭涌】下一步，县行政审批服务局将持续巩固现有工作成果，不断补短板、提效能、优服务。一是持续做深做实领导干部带班值班制度，细化值班职责，重点聚焦高频事项、疑难事项、群众诉求，进一步提升问题处置效率；二是坚持素质提升和检查监督。强化礼仪培训和业务培训相结合，严守“八条禁令”不放松，优化大厅巡查监督常态化，将检查结果与评优评先绑定，以严管倒逼实干；三是强化项目服务，深化全程帮办代办机制，主动靠前对接服务，全力保障重点项目快速落地；四是全面接受社会与群众监督，在大厅专设公开监督电话（0530-3622291），安排专人受理群众咨询、投诉、建议等问题。诚挚欢迎社会各界对我们的工作进行监督，提出意见建议，助力政务服务提质增效。

【主持人】好的，非常感谢高局长。今天的访谈就到这里，再次感谢高局长，谢谢大家。